“四级驿站”办好万家医保事

自2023年4月成立以来，黄岛街道医保(yībǎo)(yībǎo)工作站(gōngzuòzhàn)始终秉持“急群众之所急，办群众之所需”的工作理念，构建起涵盖“五大服务举措、四大特色驿站、三大保障体系”的基层医保服务模式。2024年，该工作站累计完成业务(yèwù)办理、咨询6万余件次，服务超(chāo)15万人次，其经验做法被《人民日报》《大众日报》等媒体多次报道。2024年12月份，该工作站成为(chéngwéi)全区首个获评“山东省群众办事(bànshì)满意型医保工作站”的基层单位。 5月(yuè)14日，全省基层医保服务观摩团走进黄岛街道，实地考察“15分钟医保服务圈”黄岛实践，并(bìng)现场体验“1+22+N”四级医保便民驿站体系运行(yùnxíng)实效。 “街道级‘标准型(biāozhǔnxíng)驿站’作为服务中枢，借助医保专员下沉服务与‘视频办’等自助(zìzhù)设备，实现复杂业务‘跨层级协同办’，群众办事效率提升80%，日均服务超百人。”黄岛街道便民服务中心主任(zhǔrèn)杨军介绍。通过“视频办”设备，群众无需亲赴新区政务(zhèngwù)服务大厅，在(zài)街道即可与区医保局工作人员“面对面(miànduìmiàn)”办理业务，大幅节省了时间成本。 社区级“简约型驿站”通过“潮汐窗口”，可动态分流(fēnliú)业务办理压力。22个(gè)社区医保工作点可实现异地就医备案等(děng)业务“社区初审(chūshěn)—街道办结”。在业务高峰期，社区初审环节可分流40%的业务量，有效缓解了上级站点压力，也让居民在家门口就能完成业务初审。 小区级“便捷型驿站”由网格员(yuán)担任(dānrèn)流动专员(zhuānyuán)，年均协助线上办理缴费、查询等简易医保业务5000余件。楼栋级“暖(nuǎn)心型驿站”为2300名特殊群体建立“一人一档”，300名“医保暖心志愿专员”年均上门服务3000余次，实现“服务精准到人”。 黄岛街道(jiēdào)医保工作站以数字化改革(gǎigé)为引擎，打造“线上+线下”融合服务矩阵，有效破解传统经办的痛点难点。 黄岛街道(jiēdào)在九曲河社区试点打造“三网融合”集成服务，将医保经办网、社区服务网、健康服务网深度融合，构建(gòujiàn)起“诊疗—报销—康养”一体化链条，真正实现资源共享与业务联动。将20余项高频业务上传至“爱山东”“青岛医疗保障”APP，实现掌上(zhǎngshàng)办理(bànlǐ)，年均减少(jiǎnshǎo)线下跑腿超千人次，让“数据多跑路，群众少跑腿”成为现实。 针对群众办事难题(nántí)，黄岛街道医保工作站推出弹性服务(fúwù)机制。在2024年集中缴费期，医保工作站开设“潮汐(cháoxī)窗口”，单日处理业务(yèwù)超1000件，效率提升3倍；推出“周末预约办”“午间不间断”等服务，累计受理(shòulǐ)业务8000余件，让上班族无需请假，就能办理医保业务。在档案(dàngàn)管理方面，实行“纸质+电子”双轨运行，8.6万份医保档案实现全流程数字化管理，数字化检索将查询时间从1小时压缩至2分钟，累计减免证明材料8000余份，让便民服务既有(yǒu)速度(sùdù)更有温度。 在黄岛街道医保工作站，全市首个“爱心大姐(dàjiě)”医保志愿服务队构建起“6+52+300”三级体系，用(yòng)红色(hóngsè)志愿力量串起医保服务全链条。 6名(míng)街道社区骨干(gǔgàn)统筹资源(zīyuán)，制定志愿服务计划；52名社区专管员驻点服务，收集群众需求；300名“医保明白人”（含公益性岗位、退休职工、公益组织成员(chéngyuán)）分片包户，年均开展上门服务3000余次(yúcì)，为高龄老人、残障人士等提供业务代办、费用代缴等“一对一”精准服务。 “医保政策大讲堂”累计培训(péixùn)2万余人次(wànyúréncì)，联合医疗卫生机构举办“惠民集市”100余场，现场办理业务2000余件，惠及8000余人。依托“益企之家”为企业(qǐyè)解决医保难题3000余件次，助力优化营商环境，实现“服务企业零距离(língjùlí)”。 从标准化建设到数字化转型，从社会化参与到特色(tèsè)品牌打造，黄岛街道通过“三化联动”，实现了医保服务效率与群众满意度双提升。下一步，黄岛街道将以群众需求为导向，持续深化(shēnhuà)“三网融合”试点，推动医保服务向“更(gèng)精准、更高效(gāoxiào)、更温暖”升级，为基层医保服务体系建设贡献更多“黄岛智慧(zhìhuì)”与“黄岛方案”。 （大众新闻·青岛西海岸报(bào)记者 丁霞）